点击客服进行对话的时候，提示：QQ在线状态”服务尚未启用，您需要添加对方为好友才能与其进行会话，怎么回事？

这句话的意思是：您没有开启临时会话。

可能存在下面的问题：

一、作为客服的那个QQ，没设置临时会话。设置方法，请点击此处查看设置方法。

二、如果您是刚刚设置的临时会话，这个是您自己电脑的缓存引起的问题，请您换一台电脑，或者找外地的朋友试试。

三、如果早已设置好了临时会话，今天突然出现这样的情况，那么这是腾讯服务器的问题。这个QQ所在的腾讯服务器在判断的时候出现了异常，这个一般过一些时间就能正常。
出现这样的问题，没人能彻底解决。企业QQ，那种3000一年的，也有类似的问题，不过少一些而已。